Privacybeleid

1. Inleiding

AltoKine, gevestigd op De Heerdgang 61, 3940 Hechtel-Eksel, stelt u middels dit privacybeleid in kennis van onze procedures met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van persoonsgegevens bij het gebruik van onze diensten. We streven ernaar om uw persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Verzameling van persoonsgegevens

2.1 Gegevens die u aan ons verstrekt

Wanneer u ons contactformulier invult, verzamelen wij de volgende gegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Eventuele andere informatie die u in uw bericht vermeldt

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Bij het invullen van ons contactformulier worden om veiligheidsredenen automatisch de volgende gegevens verzameld:

• IP-adres
• Toestelinformatie (zoals type apparaat, besturingssysteem, browser)

3. Gebruik van persoonsgegevens

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om met u te communiceren en op uw vragen of verzoeken te reageren
• Om onze dienstverlening te verbeteren
• Om de veiligheid en integriteit van onze website te waarborgen

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Op uw verzoek, vóór een eventuele overeenkomst (Artikel 6(1)(b) AVG): wanneer u ons contactformulier invult, hebben wij uw gegevens nodig om uw vraag te beantwoorden
• Uitvoering van een overeenkomst (Artikel 6(1)(b) AVG): indien van toepassing
• Gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) AVG): met name voor beveiligingsdoeleinden

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. De volgende bewaartermijnen zijn van toepassing:

• Contactformulier: niet langer dan noodzakelijk voor het beantwoorden van uw vraag of het afhandelen van uw verzoek.
• Beveiligingsgegevens (IP-adres, toestelinformatie): maximaal 6 maanden, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is in het kader van een lopend onderzoek naar misbruik.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

AltoKine verkoopt uw gegevens niet aan derden. We delen uw gegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of om de veiligheid van onze website te waarborgen.

Voor het uitvoeren van onze diensten maken wij gebruik van de volgende verwerkers:

• Postmark (ActiveCampaign) (VS) — verzending van transactionele e-mails (bevestigingen, notificaties). Postmark verwerkt daarvoor de inhoud van de melding (naam, contactgegevens en bericht). Voor de doorgifte naar de VS steunt Postmark op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Zie hun privacybeleid.
• Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Limited) (Ierland): hosting van onze e-mail. De melding van een formulierbericht en elke e-mail die u ons rechtstreeks stuurt, komen in die mailbox terecht. Microsoft bewaart deze gegevens in de EU (EU Data Boundary). Gaan gegevens uitzonderlijk buiten de EU, bijvoorbeeld voor beveiliging, dan steunt Microsoft op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Microsoft.
• Cloudflare, Inc. (VS) — spampreventie via Cloudflare Turnstile (zie sectie 9).
• Adobe Inc. (VS) — aanlevering van de lettertypen via Adobe Fonts (zie sectie 10).

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking en onrechtmatige verwerking.

8. Matomo Analytics

We maken gebruik van Matomo Analytics, een privacy-vriendelijk alternatief voor Google Analytics, om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Matomo is zo ingesteld dat het uw privacy beschermt:

• IP-adressen worden geanonimiseerd voordat ze worden opgeslagen.
• Er worden geen cookies gebruikt voor tracking doeleinden.
• Gegevens worden niet gedeeld met derden en worden lokaal op onze eigen servers opgeslagen.
• We verzamelen alleen geanonimiseerde gegevens over paginabezoeken en algemene gebruiksstatistieken.

De verwerking van deze geanonimiseerde gegevens is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) AVG) om onze website en diensten te verbeteren.

We gebruiken ook de heatmaps en sessie-opnames van Matomo. Zo zien we hoe bezoekers onze website gebruiken: waar ze klikken, hoe ver ze scrollen en hoe ze door de pagina's gaan. Wat u in een formulier typt, wordt niet opgenomen. Matomo vervangt elk teken al in uw browser door een sterretje. Een keuze die u aanklikt, zoals een vakje of een optie uit een lijst, neemt Matomo wel op. Heatmaps en opnames werken zonder cookies. De gegevens staan op dezelfde server als de statistieken hierboven en worden niet met derden gedeeld. Ook deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) AVG) om onze website te verbeteren.

9. Cloudflare Turnstile

We gebruiken Cloudflare Turnstile op onze website om echte gebruikers van bots te onderscheiden en te beschermen tegen aanvallen en spam. Cloudflare Turnstile verzamelt en evalueert gegevens zoals IP-adressen, browserinformatie en sessiegegevens. Deze gegevens kunnen worden verzonden naar de VS, waar ze worden beschermd door EU-standaardcontractbepalingen.

Voor macOS- en iOS-gebruikers wordt menselijke identificatie uitgevoerd via private access tokens zonder gebruikersgegevens te verwerken. Deze gegevensverwerking is gebaseerd op ons legitiem belang in de beveiliging van de website en is gerechtvaardigd volgens Artikel 6(1)(f) AVG.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid van Cloudflare. Omdat de controle onzichtbaar op de achtergrond loopt, geldt ook het Turnstile Privacy Addendum van Cloudflare. Voor de doorgifte naar de VS steunt Cloudflare op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

10. Adobe Fonts (Typekit)

Voor de weergave van onze lettertypen maken we gebruik van Adobe Fonts. Bij het laden van de website wordt uw IP-adres verwerkt door Adobe Inc. (VS) om de lettertypen aan te leveren en het gebruik te tellen in het kader van de licentie. Adobe Fonts plaatst hierbij geen cookies. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) AVG) in een consistente en leesbare weergave van onze website.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid van Adobe.

11. Uw rechten

U heeft het recht om:

• Inzage te vragen in uw persoonsgegevens
• Uw persoonsgegevens te laten corrigeren of verwijderen
• Uw toestemming voor gegevensverwerking in te trekken
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
• Een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via info@altokine.be.

12. Klachten

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.

13. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt geen gebruik van cookies of vergelijkbare technologieën voor het verzamelen of opslaan van persoonlijke informatie. We verzamelen wel IP-adressen en toestelinformatie bij het invullen van formulieren voor beveiligingsdoeleinden, zoals beschreven in sectie 2.2.

14. Wijzigingen in het privacybeleid

We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. We raden u aan om regelmatig ons privacybeleid te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

15. Contact

Voor vragen of opmerkingen over dit privacybeleid, of om uw toestemming in te trekken, kunt u contact met ons opnemen via info@altokine.be.